FAQ
Bestellen
Om producten aan te kopen, ga je naar de shop-pagina op de website van Inti-Syrups. Op de shop-pagina kan je een selectie maken uit tal van smaken, volumes en toebehoren. Kies de juiste smaak en hoeveelheid en plaats de gewenste producten in je winkelmandje. Telkens je een product in het winkelmandje plaats, krijg je de optie om verder te winkelen, het winkelmandje te bekijken of af te rekenen.
Heb je alle producten in het winkelmandje geplaatst? Ga dan naar je winkelmandje, klik op bestellen en kies een levermethode. Kies vervolgens je betaalmiddel in de laatste stap van het bestelproces en vul je gegevens in. Je wordt nu doorgeleid naar de betalingswebsite van je bank, waar je de betaling moet bevestigen en definitief uitvoeren. Pas wanneer je betaling afgerond is wordt je bestelling bij ons geplaatst.
Wanneer je jouw bestelling hebt afgerond, ontvang je een bevestigingsmail. Die mag je binnen het halfuur verwachten. Verder ontvang je via e-mail regelmatig updates van je bestelling. Van zodra jouw bestelling verzonden wordt, krijg je via e-mail een track & trace zodat je de levering van jouw bestelling verder kan opvolgen.
Pakketten worden standaard enkel geleverd in België en Nederland. Je kan dus enkel bestellen wanneer je leveringsadres zich binnen dit gebied bevindt. Wil je toch laten leveren buiten België of Nederland? Contacteer ons via info@inti-syrups.be.
Het plaatsen van een bestelling is uiteraard kosteloos. In bepaalde gevallen worden er wel verzendingskosten in rekening gebracht. Alle bestellingen binnen België en Nederland worden gratis geleverd vanaf €75,-. Bij bestellingen met een waarde van minder dan €75,- worden er €7,- aan verzendkosten in rekening gebracht. Alle verzendkosten kunnen zonder voorafgaande mededeling gewijzigd worden.
Van zodra je betaling volledig afgerond is, kan je bestelling enkel nog gewijzigd worden door onze klantendienst. Contacteer ons daarvoor via info@inti-syrups.be.
Wij bieden onze producten aan op onze website zolang de voorraad strekt. Uiteraard proberen wij steeds voldoende voorraad te produceren. De weergave van de artikelen wordt op smaak- en maatniveau live bijgewerkt. Helaas kunnen wij je pas bij het verwerken in het magazijn precies meedelen of het bestelde product ook werkelijk geleverd kan worden. Wanneer een product niet meer in voorraad is, informeren wij je hierover via e-mail. Je zal daarna zo snel mogelijk een terugbetaling van ons ontvangen. Inti-Syrups kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die zou voortkomen uit het niet voorradig zijn van een product.
Betalen
Inti-Syrups voorziet verschillende betaalmogelijkheden om je bestelling te betalen:
- Bancontact / MisterCash
- Kredietkaart: Visa / Mastercard
- KBC Online / Belfius Direct Net
- iDeal
- Apple Pay
- Bankoverschrijving
Alle betaalmethodes zijn gratis en 100% veilig.
Het is mogelijk om per overschrijving te betalen. Als je kiest om te betalen met overschrijving, kan het enkele dagen duren voor het bedrag op onze rekening verschijnt.
Ons rekeningnummer is BE53 9734 3814 4485. Vermeldt bij het betalen altijd je naam en ordernummer.
We sturen de factuur altijd per e-mail als bijlage van je verzendbevestiging. Als bedrijf is het belangrijk dat je alle bedrijfsgegevens correct invult. Geen factuur ontvangen? Stuur dan een mailtje naar info@inti-syrups.be.
Om je gegevens te beschermen kan een factuur niet aangepast worden zodra de bestelling is geplaatst. Is je bestelling nog niet verzonden en wil je de facturatiegegevens wijzigen? Dan kan je mogelijke wijzigingen doorsturen naar info@inti-syrups.be.
Het bestelbedrag zal binnen de 14 dagen na annulatie of ontvangst van het artikel teruggestort worden met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Te veel betaalde bedragen betalen we automatisch terug. Binnen 14 dagen staat het bedrag weer op je rekening. Per ongeluk betaald? Geen zorgen. We storten een betaling automatisch terug als we die niet kunnen koppelen aan een bestelling. Binnen 14 dagen staat het bedrag weer op je rekening.
Wij willen je veiligheid maximaal beschermen wanneer je gebruik maakt van onze webshop. Hiervoor maken we gebruik van de SSL-technologie, die je gegevens tijdens alle verkooptransacties met ons beveiligt. Alle informatie die je verstrekt, wordt volledig geëncrypteerd zodat derde partijen ze niet kunnen lezen.
Verzending
Inti-Syrups werkt samen met Bpost en PostNL voor het leveren van alle bestellingen. Er zijn verschillende leveringsopties:
- Levering aan huis (of op het werk)
- Levering in een Bpost afhaalpunt
- Levering in een pakjesautomaat
Helaas kan een leveringswijze niet meer gewijzigd worden van zodra je bestelling geplaatst werd.
Een levering aan huis of op het werk via Bpost of PostNL kan de hele dag plaatsvinden. Zo wordt er in sommige regio’s al om 7u geleverd en in andere regio’s is er nog levering voorzien om 21u. Laat je het pakket leveren op het werk? Vergeet dan niet de naam van het bedrijf op te geven.
Wanneer er tijdens de eerste aanbieding niemand thuis is, zorgt Inti-Syrups automatisch voor een tweede aanbieding de eerstvolgende werkdag. Indien niemand aanwezig is tijdens de tweede aanbieding, zal de postbode een briefje achterlaten met een barcode. Het pakket zal vervolgens in het dichtstbijzijnde Bpost kantoor of afhaalpunt klaarliggen. Dit adres staat ook op het briefje. Vanaf de dag erna kan je je bestelling daar afhalen. Het pakket blijft vervolgens nog 14 dagen ter beschikking. Indien het pakket niet tijdig wordt afgehaald, wordt het pakket terug naar Inti-Syrups gestuurd en contacteren wij jou in verband met de verdere afhandeling.
Een Bpost pick up point is een afhaalpunt voor pakketten in een warenhuis, tankstation, krantenwinkel, etc. Er is steeds een Bpost afhaalpunt in de buurt van je woonplaats of in de buurt van je werk. Het dichtstbijzijnde Bpost afhaalpunt wordt weergegeven in het bestelproces. Je kan de lijst met Bpost afhaalpunt raadplegen bij het afronden van je bestelling. Als je kiest voor levering via een afhaalpunt, dan is het pakket de eerstvolgende werkdag na verzending beschikbaar vanaf 11u.
Jouw pakket zal 14 dagen beschikbaar zijn in je Bpost afhaalpunt vanaf datum van levering. Je kan je pakket op alle openingsdagen van het gekozen afhaalpunt ophalen. Je hoeft uiteraard op het moment van de afhaling niets meer af te rekenen.
Bpost maakt gebruik van pakjesautomaten (Cubee) vlakbij drukke knooppunten, warenhuizen, stations, etc. Als je kiest voor levering via een pakjesautomaat, dan is het pakket de eerstvolgende werkdag na verzending beschikbaar vanaf 11u. Het pakket blijft 5 dagen beschikbaar in de pakjesautomaat. De Cubee-pakjesautomaten zijn 24/7 beschikbaar. Kortom, de perfect verzendmogelijkheid wanneer je zelf wil kiezen wanneer je het pakket ophaalt.
Als het pakket beschikbaar is in de pakjesautomaat, krijg je een e-mail met een code. Met deze code ga je naar de pakjesautomaat waarna je de code kan gebruiken om jouw pakketje vrij te geven. Simpel en snel! Indien je na 2 dagen het pakket nog niet bent komen afhalen versturen we een herinnering. We versturen een laatste herinnering als je het pakket na 4 dagen nog niet komen afhalen bent.
Van zodra we jouw betaling ontvangen hebben, wordt jouw bestelling gewoonlijk binnen 1 à 2 werkdagen verzonden. Als je kiest om te betalen via overschrijving, kan het enkele dagen duren alvorens het bedrag op onze rekening verschijnt.
In België en Nederland wordt het pakket geleverd de werkdag na verzending. Als een pakket verzonden wordt op een weekdag ontvang je het dus de dag erop. Wordt een pakje verzonden op vrijdag, dan komt het maandag toe. Wordt het verzonden in het weekend, dan wordt je pakket op dinsdag afgeleverd.
Van zodra je pakket bij Inti-Syrups verzonden wordt, zal je een bevestiging per e-mail ontvangen. In deze e-mail kan je de trackingcode van je pakket terugvinden, ongeacht je keuze voor thuislevering, een Bpost afhaalpunt of een pakjesautomaat. Met deze code kan je het pakket via de website van Bpost of PostNL volgen.
Wij verpakken en versturen onze pakketten met de grootste zorg maar het kan altijd gebeuren dat een pakket beschadigt geraakt tijdens transport. Geen nood! Neem allereerst foto’s van de beschadigde verpakking en product. Vervolgens neem je contact op met Inti-Syrups via info@inti-syrups.be. Uiteraard kan je het pakket ook retourneren. Meer info vind je bij ‘retourneren’.
Wij verwerken, verpakken en versturen onze bestellingen met de grootste zorg. Alle onze processen gebeuren manueel waardoor er een heel kleine kans bestaat dat we een verkeerd artikel verzenden. Geen nood! Neem allereerst foto’s van de verkeerde artikelen. Vervolgens neem je contact op met Inti-Syrups via info@inti-syrups.be. Uiteraard kan je het pakket ook retourneren. Meer info vind je bij ‘retourneren’.
Retourneren
Je kan de bestelling 14 dagen na ontvangst retour sturen door een e-mail te sturen naar info@inti-syrups.be met je naam, je adres, het ordernummer, de artikelen die retour komen en de reden van retour.
Retourzendingen worden verzonden naar het volgende adres:
Sportimo
Kalkstraat 30a
8570 Anzegem
België
Om een artikel retour te sturen moet je rekening houden met volgende zaken:
- Meld je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling door een mail te sturen naar info@inti-syrups.be met je naam, je adres, het ordernummer, de artikelen die retour komen en de reden van retour.
- Stuur het artikel in perfecte conditie (ongebruikt/onbeschadigd/geurloos) terug.
- Stuur het artikel in de originele onbeschadigde verpakking (indien van toepassing) van het product zelf terug.
- Gebruik de originele envelop of verzenddoos waar de artikelen oorspronkelijk mee zijn verzonden (zorg dat de doos goed opgevuld is zodat het artikel niet kan beschadigen tijdens transport). Mocht je de envelop of verzenddoos niet meer in bezit hebben of is deze te groot, overleg dan even met ons!
Het bestelbedrag zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug gestort worden met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
De kosten voor het retourneren van een pakketje zijn voor eigen rekening.
Het is niet mogelijk om artikelen om te ruilen. Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor een terugstorting van het aankoopbedrag. Als je een ander artikel wenst, dien je hiervoor zelf een nieuwe bestelling op onze webshop te plaatsen.
Inti-Syrups behoudt zich het recht om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren wanneer de voedingsmiddelen zijn geopend of het vermoeden bestaat dat de toebehoren reeds zijn gebruikt. Ook wanneer het artikel ten gevolge van gebruik is beschadigd of de verpakking onzorgvuldig is geopend of beschadigd geraakt is behoudt Inti-Syrups zich het recht om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren. Gepersonaliseerde producten of zaken die speciaal op maat gemaakt worden kunnen niet teruggestuurd worden.